近日，96320"渝康健"卫生健康便民服务客服热线完成系统升级并投入使用，有效解决系统稳定性与技术兼容性问题，全面提升响应效率与服务质量，提升市民健康服务体验。

一、通话更稳定，诉求响应更及时

通过设备优化与线路改造，解决漏接、串线问题。高峰时段电话接通率提升至91.5%，在预约挂号等高频服务中，市民咨询更顺畅，办事效率大幅提高。

二、服务更便捷，群众办事更省心

新系统支持多平台、多终端无缝接入，兼容主流浏览器及移动设备，统一操作界面方便快捷，显著提升工作人员业务处理效率。

三、功能更丰富，健康需求全覆盖

在提供电子健康卡、预约挂号、药具申领等基础服务的同时，新增数字医学影像等数字健康应用咨询服务。下一步，将持续优化服务、拓展功能，让卫生健康便民服务更有温度、更见实效。