10月31日下午，在重庆市精神卫生中心医学心理咨询中心多功能厅开展了3月心理援助热线督导会。本次督导由市医学心理咨询中心心理治疗师邓梅主持，96320心理援助热线18位咨询员参加。

会上热线咨询员报送个案1例，来电者因原生家庭原因，导致自身学习工作中受挫，自身家庭无法给予继续学习的经济条件，来电者感到自卑，对未来感到困惑。咨询师给予正面引导，给予来电者正能量。督导师通过家庭背景、成长环境、人格分析等方面进行探讨，督导师以专业角度，通过认知、行为及热线基本设置的伦理进行分享、交流、指导，对热线咨询员的专业知识、咨询技能等方面进行专业培训。

为了做好心理援助热线建设工作，进一步规范心理援助热线管理工作，96320心理援助热线联合重庆市精神卫生中心医学心理咨询中心建立了心理热线督导机制，定期对咨询员进行培训，有效地监控和确保热线的服务质量。